Герб

Администрация сельского поселения
Алексеевский сельсовет
муниципального района
Уфимский район Республики Башкортостан

Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги ?Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению?

№ 63  от   02.07.2012 г. Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги ?Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению? В соответствии с Федеральными законами от 27.07.2010 № 210-ФЗ ?Об организации  предоставления государственных и муниципальных услуг?, от 06.10.2003 № 131-ФЗ ?Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации?, Жилищным кодексом Российской Федерации  от 29.12.2004 № 188-ФЗ,   Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 307 ? О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам?, Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 ?Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ  по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность?, Уставом сельского поселения Алексеевский сельсовет муниципального района Уфимский район Республики Башкортостан ПОСТАНОВЛЯЮ: 1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги ?Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению? (прилагается). 2. Разместить Административный регламент предоставления муниципальной услуги ?Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению? на официальном сайте  администрации сельского поселения Алексеевский сельсовет муниципального района Уфимский район Республики Башкортостан . 3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой. Глава сельского поселения Алексеевский сельсовет                                                       Ф.Ф. Саляхов Утвержден Постановлением Главы сельского поселения Алексеевский сельсовет муниципального района Уфимский район Республики Башкортостан от 02.07.2012г. № 63 Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги ?Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению? 1. Общие положения 1.1. Административный регламент осуществления муниципальной услуги ?Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению? (далее ? муниципальная услуга) устанавливает сроки и последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги администрацией сельского поселения Алексеевский сельсовет муниципального района Уфимский район Республики Башкортостан в соответствии с законодательством Российской Федерации. Муниципальную услугу предоставляет администрация сельского поселения Алексеевский сельсовет муниципального района Уфимский район Республики Башкортостан. Ответственным за оказание муниципальной услуги  является соответствующий специалист администрации сельского поселения Алексеевский сельсовет муниципального района Уфимский район Республики Башкортостан. 1.2. Местонахождение администрации сельского поселения: Адрес: 450531, Республика Башкортостан, Уфимский район, д. Алексеевка, ул.Центральная, д.52 Приемные дни: понедельник, четверг   с 09.00 до 17.00, перерыв – с 13.00 до 14.00, выходные – суббота, воскресенье. Информацию по процедуре предоставления муниципальной услуги можно получить по телефону: 8(347) 2709120, 2709080 а также на сайте Администрации  сельского поселения Алексеевский сельсовет муниципального района Уфимский район Республики Башкортостан в информационно – телекоммуникационной сети ?Интернет?, и по электронной почте администрации сельского поселения E-mail: SPAlexeevka@mail.ru 1.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с: – Конституцией Российской Федерации; – Жилищным кодексом Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ; – Федеральным законом  от 06.10.2003 № 131-ФЗ ?Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации?; – Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 307 ? О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам?; – Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 ?Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ  по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность?; – Уставом сельского поселения Алексеевский сельсовет муниципального района Уфимский район Республики Башкортостан; 1.4. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению; 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги 2.1. Наименование муниципальной услуги ? ?Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению? (далее – муниципальная услуга). 2.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется соответствующим  специалистом администрации сельского поселения Авдонский сельсовет (далее ? ответственный исполнитель). Получателями муниципальной услуги могут быть граждане Российской Федерации, пользующиеся жилищно-коммунальными услугами на территории сельского поселения Алексеевский сельсовет (далее ? заявители). От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее – заявители). 2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является ответ на поставленные в заявлении (запросе) вопросы  или отказ в рассмотрении запроса (заявления) по существу вопросов. 2.4. Правовое основание для предоставления муниципальной услуги являются нормативно правовые акты, перечисленные выше в п.1.3. настоящего положения. 2.5.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги ? запрос (заявление) о предоставлении информации  с указанием наименования органа местного самоуправления куда направляется запрос (заявление), фамилии, имени, отчества (последнее – при наличии), почтового (или электронного) адреса, по которому должен быть направлен ответ, предмета обращения, а также подписи  заявителя (при письменном обращении). 2.6. Основания для отказа в приеме документов. – непредставление или не полное представление документов, предусмотренных пунктом 2.5. настоящего административного регламента. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги: – не представлены документы, указанные в п. 2.5. настоящего положения; – представлены документы, не подтверждающие право соответствующих граждан на заключение вышеуказанных договоров. 2.7. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно. 2.8. Срок исполнения данного административного действия составляет (прием заявления, приложения) не более 10 минут. 2.9. Заявление заявителя о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в день поступления при личном обращении или получении по почте. 2.10. Требование к местам предоставления муниципальной услуги: – помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, содержат информационные стенды, места ожидания и приема заявителей. В помещении администрации на информационном стенде размещаются следующие информационные материалы: – настоящий административный регламент; – необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги. Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены. 2.11. Показателями доступности и качества предоставления муниципальной услуги являются: – актуальность; – своевременность; – четкость в изложении материала; – полнота консультирования; – наглядность форм подачи материала; – удобство и доступность. 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме 3.1. Основанием для начала исполнения административного действия по рассмотрению заявлений либо продлению срока рассмотрения заявления граждан является поступление документов от заявителя при личном обращении заявителя. Заявитель может обратиться к ответственному исполнителю лично либо через своего законного представителя. 3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур: 3.2.1. При личном обращении заявителя: – прием, регистрация документов от заявителя; – рассмотрение заявления и документов; – подготовка ответа. 3.2.2. При направлении документов по почте (в день поступления письма): –  прием, регистрация документов от заявителя; – рассмотрение обращений в соответствии с настоящим регламентом и нормативно-правовыми актами, указанными в пункте 1.2. настоящего регламента; – почтовое отправление результатов рассмотрения обращения по адресу заявителя, указанному в обращении. 3.3. Ответственные исполнители определяют предмет обращения, проверяют документ, удостоверяющий личность заявителя. 3.4. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению или оформление отказа. Срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 дней со дня письменного обращения заявителя в день обращения при личном обращении. 3.5. Ответственный исполнитель за предоставление подготавливает проект договора. Ответ об отказе должен содержать: – сведения о заявителе; – причину и основание для отказа; – способ обжалования принятого решения. 3.6. Требования к форме и характеру взаимодействия ответственного исполнителя с заявителями: – при ответе на телефонные звонки ответственный исполнитель представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество, должность, наименование отдела, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат; – при личном обращении заявителей ответственный исполнитель должен представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос; – в конце консультирования (по телефону или лично) ответственный исполнитель, осуществляющий консультирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать); – ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона специалиста отдела, исполнившего ответ на обращение. Ответ на письменное обращение подписывается Главой сельского поселения Алексеевский сельсовет. Ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения. 4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги 4.1.  Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется Главой сельского поселения Алексеевский сельсовет и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) ответственных исполнителей. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. 5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги 5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений ответственных исполнителей, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги. 5.2. Жалоба на действия (бездействие) и решения ответственных исполнителей (далее – жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме: 1) по адресу: 450531, Республика Башкортостан, Уфимский район, д. Алексеевка, ул.Центральная, д.52; 2) по телефону/факсу: 8(347) 2709120; 3) по электронной почте:  E-mail: SPAlexeevka@mail.ru 5.3. Заявитель в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование администрации сельского поселения, либо фамилию, имя, отчество соответствующего ответственного исполнителя, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату. Жалоба подается: на ответственного исполнителя ? Главе сельского поселения Алексеевский сельсовет. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии. Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей. Прием заявителей в администрации сельского поселения осуществляется Главой сельского поселения Алексеевский сельсовет и его заместителем. Прием заявителей Главой сельского поселения Алексеевский сельсовет и его заместителем проводится лично и по телефону. При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ. В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов. Жалоба может быть подана по электронной почте на адрес электронной почты администрации сельского поселения, указанный в пункте 5.2 данного административного регламента. Требования, предъявляемые к жалобе в электронной форме, аналогичны требованиям к жалобе в письменной форме. 6.4. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены администрацией сельского поселения в течение 30 дней со дня их регистрации в администрации сельского поселения. В исключительных случаях, когда для проверки и решения, поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление Главой сельского поселения Алексеевский сельсовет сроков ее рассмотрения, но не более чем на 15 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления. 6.5. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяется законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах. 6.6. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы. Приложение №1 к Административному регламенту График (режим) работы с заявителями, контактные телефоны специалистов,  предоставляющих муниципальную услугу  ?Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению? Ф.И.О., должность, телефон Адрес  проведения приема Время и день проведения приема Мальцева Елена Александровна, управляющий делами, 8 (347) 2709120 450580, Республика Башкортостан, Уфимский район, д. Алексеевка, ул. Центральная, д.52 09.00 до 17.00, понедельник , четверг Габбасова Альфия Фанильевна, Специалист 2 категории 8 (347) 2709080 Приложение 2 к Административному регламенту Блок-схема административных процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги ?Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению? 1. Прием, первичная обработка и регистрация обращений граждан